đŸ‡Ŧ🇧 English version: Who helps with what: Alumio or Sinsou?

Het probleem

Er gaat iets mis in je koppelingen en je weet niet bij wie je moet zijn: bij Alumio, bij Sinsou of bij de leverancier van een ander systeem. Meld je het bij de verkeerde partij, dan gaat er tijd verloren.

De oorzaak

Er zijn drie partijen, elk met een eigen verantwoordelijkheid:

Partij Verantwoordelijk voor
Alumio Het platform zelf: of Alumio bereikbaar is en goed presteert, inloggen op Alumio, fouten in standaardfuncties van Alumio, en onderhoud aan het platform.
Sinsou Alles wat wij voor jullie op het platform hebben ingericht: routes, mappings, transformaties, schema's en de verbindingen met jullie systemen.
Leverancier van het andere systeem Het systeem aan de andere kant van de koppeling, zoals jullie ERP, webshop, WMS of marketplace.

Kort gezegd: Alumio levert het platform, Sinsou levert wat erop draait.

De oplossing

Zoek je situatie op in de tabel.

<aside> ℹī¸

Heb je Alumio Space via Sinsou? Dan zijn wij je enige aanspreekpunt, ook voor het platform. Overal waar in deze tabel "Alumio" staat, mail je [email protected]. Wij schakelen Alumio in en laten je weten wanneer onderhoud jullie raakt.

</aside>

Situatie Bij wie
De Alumio-omgeving laadt niet, of niemand kan inloggen Alumio
Alle routes staan tegelijk stil, ook routes die niets met elkaar te maken hebben Alumio, en laat het ons ook weten
Een standaardfunctie van Alumio werkt niet zoals beschreven in de Alumio-documentatie Alumio
Gepland onderhoud aan het Alumio-platform Alumio voert het uit. Wij laten je vooraf weten of jullie koppelingen geraakt worden
Alumio verhuist jullie omgeving, bijvoorbeeld naar een nieuwe licentie, met korte downtime of een nieuw IP-adres Alumio plant en voert het uit. Jij kiest samen met Alumio het moment en past whitelists aan. Wij helpen met de planning
Een vraag over jullie Alumio-licentie of -contract Alumio Space via Sinsou: Sinsou. Alumio Dedicated met een eigen contract bij Alumio: Alumio. Weet je niet welke jullie hebben? Mail ons
Een order, product, prijs of voorraad komt niet goed door Sinsou
Een taak staat op failed Eerst zelf kijken met het artikel over mislukte taken, daarna Sinsou
Een nieuwe verzendmethode, betaalmethode of btw-code moet worden meegenomen Sinsou
De verbinding met jullie ERP of webshop is verlopen of geweigerd Sinsou
Een nieuwe koppeling of een wijziging in een bestaande koppeling Sinsou
Jullie ERP, webshop of marketplace is zelf onbereikbaar of geeft fouten, ook buiten de koppeling De leverancier van dat systeem
Een collega toevoegen aan Alumio Zelf, met het artikel over toegang geven

<aside> ❓

Twijfel je? Mail dan naar [email protected]. Wij zoeken uit waar het probleem zit en zetten het zo nodig door naar Alumio.

</aside>

Voorbeeld uit de praktijk

Tijdens gepland onderhoud was een Alumio-omgeving ruim twee uur niet bereikbaar. De webshop kon in die tijd geen bestellingen en abonnementswijzigingen doorgeven. Alumio had het onderhoud vooraf aangekondigd, maar alleen aan de technische contactpersonen die bij Alumio bekend waren. De mensen die de storing merkten, stonden niet op die lijst en wisten van niets.

<aside> 💡

Houd je technische contactpersonen bij Alumio actueel (Alumio Dedicated). Alumio kondigt onderhoud en verhuizingen aan bij de contactpersonen die zij van jullie hebben. Vraag je contactpersoon bij Alumio om die lijst bij te werken als er iemand bijkomt of vertrekt. Heb je Alumio Space via Sinsou, dan krijgen wij die aankondigingen en geven wij ze aan je door.

</aside>

Contact

Naar Sinsou support sturen

Kopieer dit blok, vul het in en mail het naar [email protected].